【#004】コーチをしていたら道が開けた話｜「教える」ということ

「教える」ということ

スポーツ指導においても、ビジネスにおいても、「教える」ということは必ずやらなければなりません。
4月や5月という季節は、新入部員・社員、異動、転職、座学研修、OJTなど研修や引き継ぎの「教える」が満載の時期ですね。
今回はこんな教え方してませんか？とあるある形式にしてみます。

1. 自分で考えろ

「それくらい自分で考えろ！」
って人生で１度は言われたことありませんか？
言われた後、事態が好転したことはありますか？
きっと無いはずです。
「おっしゃる通りです！脳みそがちぎれるまで考えます！！」
こんな小中学生に出会ったことがありません。
子供だけでなく、大人にも出会ったことがありませんね。

なのに、なぜ大人は子供にそう言ってしまうのでしょうか。
なのに、なぜ上司や先輩は部下や後輩にそう言ってしまうのでしょうか。

①：今まで何度も話し合ってきたじゃないか。
　　後は君なりの答えを見つけるだけだよ。
　　もう少しで答えは出るだろうから一人で
　　頑張ってみなよ。

②：そこまで面倒見きれないよ。
　　ちょっと考えれば分かるだろ。
　　俺（みんな）の貴重な時間を奪うなよ。

「自分で考えろ」という言葉を発する人の胸中は①であって欲しいものです。

もう、これ最悪です。
「はい、教えてもらいました。でももう1回教えてください！」という強心臓の持ち主はなかなかいない。

1回で全部覚えられたら、学校のテストは全員100点だし、全員東京大学に合格します。

「1回言っただけで覚えられると思ってるんですか！？」
とは教えられる側はなかなか言えないので、私は社内でも声高にこう言い続けてます。

「1回教えたよね？」でいいんだっけ？？

業務・オペレーション部門では、引き継ぎの成否は死活問題。
教える側が100%で教え続けない限り、品質は劣化する。

例えば、自分が持っている全情報のうち70%を教えることができると、
一通りできるレベルにはなっていると思いますので、まあまあ合格点な気がしますよね。
時間も十二分にあるわけではありませんし。

ただし、70%教わった人が次の人にまた70%を教えると・・・
２世代経過すると70%×70%で元の100に対して49になってしまいます。

品質のカギは教える側が握っている

教える側もつらいんです。
だって自分も教えられてないんだもん。
でも「そんなことも知らないんですか？」って思われたくなくて、つい不機嫌に追い返してしまいます。

これ、本当にあるあるだと思います。
でも、正直なところ教えられる側って教える人を「神」だとは思ってません。
矛盾してるかもしれませんが、全部知ってる人からの引き継ぎは物凄いプレッシャーです。
知らなくても「正解を持ってる人・場所」を分かってくれてればいいんです。

教える側の人も肩の力を抜いてください。

分からない自分を許そう！
分からない自分を受け入れてOK！

いかがでしたでしょうか？
あるある！とご共感いただければ嬉しいです。

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