「あーあ！」とつい言ってしまう僕が、職場でもやっていたこと

子どもがうっかり、牛乳の入ったコップを倒してしまった瞬間。真っ白な液体が、テーブルから床へと広がるあの光景。「あーあ！」つい、大きな声が出ちゃいますよね。僕もよくやってしまいました。この光景、職場でも同じことをやっていないでしょうか。

 

「なんで？」という問いが、思考を停止させる

 

牛乳をこぼした子どもに、僕は畳み掛けてしまいます。「なんで気をつけて持たないの！」「よそ見してるからでしょ！」子どもは萎縮して、泣き出しそうな顔で立ち尽くすだけ。

 

でも、「なんで？」と聞いても、論理的な答えなんて返ってきません。「手が滑った」「わかんない」と言うのが精一杯です。

 

職場でも同じです。部下がミスをした時。とっさに嫌な顔をしたり、ため息をついたり。そして第一声で「なんでそんなことしたんだ？」と詰めてしまう。

 

トラブルが起きた直後に、上司から「Why（なぜ）」を突きつけられると、部下の脳は「防衛モード」に入ります。「どう言えば怒られないか」「誰のせいにすれば責任が軽く済むか」こればかりを必死に考えるようになります。

 

つまり、「再発防止」や「解決」のための思考リソースが、すべて「言い訳」に使われてしまうんです。これでは、ミスというせっかくの「学習機会」が、ただの「恐怖体験」に変わってしまいます。

 

スポーツに学ぶ「ドンマイ」の本当の意味

 

スポーツの現場、特に僕が関わっているソフトボールでも、エラーはつきものです。プロでもエラーをします。

 

でも、強いチームと弱いチームでは、エラーの後の「空気」が違います。

 

弱いチームは、エラーをした選手が下を向き、ベンチ全体が「あーあ…」という重苦しい空気になる。すると、伝染するように次のエラーが起きます。

 

一方、強いチームは切り替えが早い。「ドンマイ！次、次！」と声が飛び交います。

 

この「ドンマイ（Don’t mind）」は、単なる慰めではありません。「終わったことは気にするな。次のプレーに集中しろ」という、極めて合理的な指示なんです。

 

ビジネスも同じです。起きてしまったミスは、どう悔やんでも消えません。大事なのは、1秒でも早く「未来」に目を向けること。それがマネージャーの仕事だと思っています。

 

「反応」を変えれば、チームは変わる

 

では、具体的にどうすればいいのか。明日からできることを一つ提案します。

 

部下から失敗の報告を受けた時。あるいは、子どもが牛乳をこぼした時。第一声の「あーあ！」や「なんで？」を、グッと飲み込んでみる。

 

そして、深呼吸して、こう言ってみる。

 

「報告ありがとう。で、次はどう動こうか？」

 

まずは報告してくれたこと（隠さなかったこと）を肯定する。その上で、「Why（過去）」ではなく「Next（未来）」を問うんです。

 

「雑巾もっておいで！」でもいいし、「お客様に電話一本入れよう」でもいい。上司が「リカバリー」に目を向ければ、部下も安心して「解決」に動き出せます。

 

失敗は「データ」であり「資産」である

 

僕は、失敗はただの「データ」だと思っています。

 

「この持ち方をすると牛乳がこぼれる」というデータが取れた。「この手順だとミスが起きる」というデータが取れた。

 

そう捉えれば、失敗は恥ずべきことではなく、チームを強くするための「資産」になります。

 

あなたのチームは、失敗したメンバーが「すみません…」と小さくなるチームですか。それとも、「次はこうします！」と顔を上げて言えるチームですか。

 

僕自身も、牛乳をこぼした時の「あーあ！」を減らせるよう、修行中の身です。失敗を許容して、リカバリーを楽しめるチーム（と家庭）を、一緒に作っていけたらと思っています。