良かれと思って教えていたら、考える機会を奪っていた

マネジメントって、本当に難しいですよね。良かれと思ってやったことが、見事に裏目に出る。その最たるものが、「教える」という行為です。僕は昔、とにかく「教えすぎる」マネージャーでした。

 

深夜に50ページのマニュアルを作っていた

 

部下が新しい仕事につまづいたら、すかさず駆け寄って手取り足取り教える。「ここはこうして、次はこれをクリックして、最後はこうまとめるんだよ」と、1から10まで懇切丁寧に説明する。

 

なんなら、先回りして完璧な手順書まで自作して渡していました。

 

あの時は本当にどうかしていました。夜遅くまで残業して、パワポで全50ページの大作マニュアルを作成。重要な箇所は赤の太字で強調し、ご丁寧にスクリーンショットに丸印をつける始末。

 

「これさえ読めば、誰も迷わないはずだ。俺ってなんて気が利く上司なんだろう」と、深夜のオフィスで一人コーヒーをすすりながら悦に浸っていました。

 

……いや、完全に自己満足の世界ですよね。どう考えても暇を持て余したおじさんの趣味です。

 

誰も読まないし、僕がいないと止まる

 

でも、結果はどうだったか。誰もそのマニュアルを読まないんです。

 

そして、何か少しでも例外的なトラブルが起きるたびに、「これどうすればいいですか？」と僕のところに聞きに来る。「え、マニュアルの23ページに書いてあるパターンだよね？」と内心ため息をつきながら、結局また口頭で1から教えてしまう。

 

ひどい時は、僕が席を外している間、チームの業務が完全にストップしていることすらありました。「指示がないと動けません」という空気が、部署全体を覆っていたんです。

 

その繰り返しで、僕の時間はどんどん削られ、チームは一向に育たない。「なんでこんなに丁寧に教えてるのに、自分で考えて動いてくれないんだろう」と、勝手に絶望し、一人で疲弊していました。

 

奪っていたのは「考える機会」だった

 

でもある時、ふと気づいたんです。「彼らが考えて動いてくれない」んじゃない。僕が彼らから「考える機会」を根こそぎ奪っていただけなんですよね。

 

転びそうになったら、転ぶ前に石をよけてあげる。道に迷いそうになったら、分かれ道に来る前に「右に行け」と指示を出す。一見優しそうに見えるこの行為は、実は相手の足腰を徹底的に弱らせる猛毒でした。

 

人は、教えられすぎると「従うこと」に慣れてしまいます。言われた通りにやれば正解をもらえる環境は、楽なんです。失敗するリスクもない。でもそれは、自らの頭で思考するスイッチを完全にオフにしている状態です。

 

「やり方」ではなく「ゴール」だけを共有する

 

これは僕自身の痛い失敗ですが、気づいてから僕は、マネジメントのやり方を180度変えました。「教える」のを、やめたんです。

 

もちろん、完全に放置するわけではありません。ただ、「やり方」や「プロセス」を教えるのではなく、「目指すべきゴール」だけを共有するようにしました。

 

「今週の目標はこれだよね。じゃあ、これを達成するために、どう進めたらいいと思う？」

 

最初は部下も戸惑っていました。「え、いつものように答えをくれないの？」という顔をして、不自然な沈黙が続くことも何度もありました。

 

僕自身も、喉まで出かかった「Excelのあの関数を使えばいいんだよ」という言葉を飲み込むのに必死でした。自分で言った方が絶対早いので。本当に、口をガムテープで塞ぎたくなるくらいの衝動でした。

 

でも、ぐっと堪えて待つ。すると、ぽつりぽつりと「……まずは過去のデータを集めてみます」「〇〇部署の人に相談してみます」と、自分の頭から言葉が出てくるようになります。

 

完璧な答えじゃなくて構わないんです。見当違いなアプローチでも、致命的なミスにならない限りは「じゃあそれで一回やってみようか」と任せる。

 

最初は案の定、失敗も増えました。「ほら、やっぱりあの時僕が言った通りにすればショートカットできたのに」と何度言いそうになったか。でも、そこは我慢です。失敗も大切な「財産」として蓄積してもらう時期だと割り切りました。

 

チームが、勝手に自走し始めた

 

そうやって「手取り足取り教える」から「手放して考えさせる」にシフトしていくと、不思議なことが起き始めました。チームが、勝手に自走し始めたんです。

 

「この処理、こっちのやり方の方が効率がいいので勝手に変えておきました」「次のステップの準備、もう終わってますよ」

 

僕が指示を出さなくても、自分たちで最適なルートを見つけ、勝手に前に進んでいく。

 

気がつけば、僕があれほど苦労して作っていた50ページのマニュアルなんて、本当の意味で誰も開かなくなりました。彼ら自身が、もっとシンプルで使いやすいチェックリストを新しく作っていたからです。

 

その時、すごくホッとしたんですよね。あぁ、僕はもう、全部を背負わなくていいんだ、と。

 

教えないことのほうが、何倍も勇気がいる

 

「教えないこと」は、教えることの何倍も勇気がいります。失敗されるリスクもあるし、一時的に効率もガクッと落ちるかもしれない。

 

でも、その恐怖を引き受けた先にしか、「チームが自走する」という未来は待っていないのだと思います。

 

「教えすぎる」ことで、相手の可能性を塞いでいないか。これは、マネジメントの普遍的な課題です。そして実はこれ、ビジネスの現場だけでなく、子育てにも全く同じことが言えるんですよね。